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        售后服務體系認證證書如何申請?基本條件有哪些?

           日期:2023-09-26 21:25:33     來源:華企認證咨詢網     作者:小認     瀏覽:16    評論:0    
        核心提示:售后服務體系認證證書如何申請?基本條件有哪些?申請的基本條件在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業,并同時具備以下相關條件均可申

        售后服務體系認證證書如何申請?基本條件有哪些?

        申請的基本條件

        在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業,并同時具備以下相關條件均可申請:

        1. 有完善的售后服務規章制度;

        2. 有專人負責售后服務工作體系;

        3. 有售后服務專項資金保障;

        4. 售后服務無重大失誤;

        5. 企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍;

        6. 企業具有獨立法人資格。

        商品售后服務認證等級的劃分

        售后服務體系認證證書是分等級的,基本達標級至最高級五星級。不同星級象征著企業在售后服務方面所做的規范達標要求程度,當然也體現出企業的綜合實力及對待售前售中售后的服務水準。而企業擁有星級售后服務認證證書,則可以幫助企業實現招投標加分,日常工作日臻完善,贏得客戶的忠實信賴,成就企業宏偉藍圖。

        《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準是一個評價性質的標準,認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低;滿分為 100 分。綜合評分,被評審方總分達到 70 分,通過評審。被評審方總分低于 70 分,不通過評審。

        a. 達到 70 分(含 70 分)以上,推薦通過達標級服務認證;

        b. 達到 80 分(含 80 分)以上,推薦通過三星級服務認證;

        c. 達到 90 分(含 90 分)以上,推薦通過四星級服務認證;

        d. 達到 95 分(含 95 分)以上,推薦通過五星級服務認證。

        辦理的流程及時間

        1. 企業需提交申請表和相應資料。這些資料包括企業的基本信息,人數、規模等,主要是利于認證中心進行初步審查。

        2. 認證中心審查材料通過后,與企業簽訂正式的認證合同。

        3. 在簽訂合同的同時,企業可以培訓售后服務管理師,因為國家標準有要求:“按服務管理人員總數的10%配置售后服務管理師”。在培訓的同時可以學到服務體系管理和認證的有關知識,利于下一步工作。如果體系不完善,同時還可以請專家咨詢。以上都可以作為正式評審前的準備。

        4. 與企業磋商有關評審的時間,認證中心安排評審組,對企業的服務體系文件進行評審,并到企業現場進行評審,通過后給出評審報告,提交終審。

        5. 經全國商品售后服務評價達標認證評審委員會審查通過,頒發相應星級的服務認證證書。

        6. 視企業準備的情況和評審情況,一般來說1-3個月內可以申請完成。

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