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        不容錯過的好文,帶你全面了解商品售后服務認證

           日期:2023-09-26 21:26:06     來源:華企認證咨詢網     作者:小認     瀏覽:903    評論:0    
        核心提示:不容錯過的好文,帶你全面了解商品售后服務認證什么是服務認證認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場成交率的基礎性制度,是由國家認

        不容錯過的好文,帶你全面了解商品售后服務認證

        什么是服務認證

        認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場成交率的基礎性制度,是由國家認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構,通過機構評審,以證明其服務質量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規范的程度。

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        我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“綠色食品”等,屬于產品認證類別;“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環境管理體系”等,屬于管理體系認證類別。

        還有一類就是服務認證,商品售后服務認證屬于服務認證類別,是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011),對企業的服務能力進行審核,對服務水平做出評價。

        在說到商品售后服務之前,先給大家介紹一下什么是服務認證。 

        服務認證的作用

        服務認證是基于顧客感知,關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,是國家認證制度中重要的組成部分,其本質屬性是“傳遞信任、服務發展”,可以形象地稱為質量管理的“體檢證”,市場經濟的“信用證”,國際貿易的“通行證”。

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        服務認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。

        服務認證對企業的意義

        1.服務認證是由國家認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構實施認證的結果,所以服務認證證書具有一定的權威性,獲得服務認證證書的企業,能證明其在全國全行業范圍內的服務領先性。

        2.通過服務認證體系的建立、實施、評價過程,可以增強企業人員的服務意識能動性,整體提升企業的服務質量水平,以達到最終增強顧客忠誠度、滿意度,以實現企業經濟效益的提升。

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        3.服務認證證書可以作為大型企業事業單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質,讓企業在競爭中搶占先機。

        4.獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳,消除顧客的后顧之憂,讓顧客買的放心,用的安心,通過服務認證傳遞信任。

        商品售后服務認證的認證流程

        (1)企業向星級品牌認證公司提出申請。

        (2)簽訂認證合同,準備相關資料。

        (3)查看改進企業的服務體系文件。

        (4)派遣審核員到企業現場評審和評分。

        (5)審查通過,頒發相應星級的服務認證證書。

        商品售后服務體系認證的價值

        (‌‌1)權威認證,通過認證的企業,證明其在全國全行業范圍的服務領先性。

        (2)大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

        (3)消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。

        (4)企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。

        (5)持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。

        商品售后服務認證顯著特性

        1、以《商品售后服務評價體系》國家標準,對不同行業的服務要點和評價指標進行了要求。“評價體系”,指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。

        2、認證評價涵蓋了企業的服務管理、服務資源配置、人員要求,以及具體執行的環節,除了對企業總部的評審,還包括對服務網點的評審。

        3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。

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        4、《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質的標準,認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低。

        • 達到70分(含70分)以上,達標級售后服務;

        • 達到80分(含80分)以上,三星級售后服務;

        • 達到90分(含90分)以上,四星級售后服務;

        • 達到95分(含95分)以上,五星級售后服務。

        5、結合了售后服務專業人員(售后服務管理師)的培訓配置要求,讓認證企業從資源到人員上做到標準化和專業化。

        以上五個方面,都是商品售后服務認證顯著區別于其他認證的地方,而且相關技術標準和規范屬于原創,在國際上和ISO組織都缺乏先例,開拓了服務認證的新領域。

        認證制度介紹之四:服務認證制度

        一、 服務認證概述(一)服務的定義服務認證是由服務認證機構運用合格評定技術對服務提供者的服務及管理是否達到相關要求開展的第三方證明,服務認證……

        服務體系認證服務流程和工作步驟

        國內現在不少企業都在做服務體系認證,這是認證家族的又一個新寵,對于企業來說,也可以完善企業售后服務方面的客戶的滿意度,具體服務企業認證是怎么……

        服務認證體系是什么

        服務認證體系是什么Q1:體系認證是做什么的1、TS16949的優點是能免除國際客戶時向你們要求這些注冊標準或是要求的困擾。2、整合汽車供方的質量要求。3……

        五星商品售后服務認證是什么,五星商品售后服務認證大概費用

        五星商品售后服務認證是什么服務認證是《中華人民共和國認證認可條例》規定的我國三類認證中的一種,是市場經濟條件下為適應宏觀管理需要專為服務行業……

        華企認證咨詢網積累了豐富的國際質量認證工作經驗,各項業務均成果卓著。始終以服務國家經濟社會發展和提升人民生活品質為己任,依托產品認證(包括服務認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業務,著力開展節能。在積極促進國際貿易,調整經濟結構,保護消費者安全健康,構建社會誠信體系,參與"兩型"社會建設等方面做出了積極貢獻。同時,自身獲得了跨越式發展,已成為業務門類全、服務網絡廣、工作手段新、技術力量強、人員素質高的一流認證機構,可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優質的"一站式"服務。華企認證咨詢網秉承"和諧、進取、責任"的理念,正在朝著建立社會公信力高,有較強創新能力、市場競爭能力和可持續發展能力,向業界有較高知名度的國際型認證機構的目標努力前行,優質的服務、雄厚的技術力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網業務的順利開展,為順利實現中企認證咨詢網的質量目標、為認證機構的品牌提供了有力保障。

        華企認證咨詢網專業從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務體系認證、GB/T29490知識產權管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統集成資質、十環認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務。認證價格實惠,證書真實有效,認監委可查,如有疑問,可點擊www.agrioro.com了解詳情,竭誠為您服務!

        本文內容整合網站:百度百科、ISO體系認證、市場監督總局、國家認證認可監督管理委員會、質量認證中心

        本文來源: http://www.agrioro.com/iso/202305/d_3199.html

         
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